Polityka zwrotów i wymiany

1. Warunki zwrotu i wymiany
Mają Państwo prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 35 dni od daty jego odbioru. Typowe sytuacje kwalifikujące się do rozpatrzenia obejmują między innymi:

• produkt wyraźnie niezgodny z opisem na stronie;
• wady działania lub nieprawidłowe funkcjonowanie produktu;
• uszkodzenia powstałe podczas transportu, niezawinione przez użytkownika;
• otrzymanie produktu o innych parametrach lub w innym wariancie niż zamówiony;
• brak akcesoriów, etykiet lub poważne uszkodzenie opakowania;
• wady jakościowe produktu w stanie nieużywanym;
• zmiana decyzji zakupowej przez klienta (zwrot lub wymiana bez podania przyczyny).

Mogą Państwo również złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez konieczności podawania konkretnej przyczyny.

2. Procedura zwrotu i wymiany

• Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, jasny powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem z produktem (jeśli dotyczy).
• Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy Państwa za pośrednictwem danych kontaktowych oraz przekażemy wskazany adres do zwrotu.
• Prosimy o odpowiednie zapakowanie zwracanego produktu i odesłanie go na podany adres zwrotu.
• Po otrzymaniu zwróconego produktu niezwłocznie dokonamy jego kontroli. Jeśli wynik kontroli spełni warunki zwrotu lub wymiany, jak najszybciej zrealizujemy zwrot środków lub wyślemy nowy produkt.

3. Sposób zwrotu środków
Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), która została użyta podczas płatności. Ze względu na różnice w czasie realizacji poszczególnych banków przewidujemy, że środki zostaną zaksięgowane w ciągu 2–4 dni roboczych. Jeśli po upływie tego terminu zwrot nadal nie zostanie otrzymany, prosimy o kontakt z nami. Więcej informacji można znaleźć w naszej polityce zwrotów środków.

4. Wysyłka nowego produktu
Nowy produkt wysyłany w ramach wymiany podlega tym samym zasadom przetwarzania i dostawy co standardowe zamówienia. Po wysyłce nowego produktu otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, nazwę przewoźnika logistycznego i inne informacje. Status zamówienia oraz przebieg dostawy można również sprawdzić na stronie śledzenia zamówień na naszej stronie internetowej, podając adres e-mail lub numer telefonu oraz odpowiedni numer zamówienia.

5. Zasady dotyczące kosztów

• Koszt przesyłki zwrotnej w przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny ponosi klient.
• Koszt przesyłki zwrotnej wynikający z wad jakościowych produktu ponosimy my.
• Koszt ponownej wysyłki produktu w ramach wymiany ponosimy my.
• Poza kosztem przesyłki zwrotnej w przypadku zwrotu bez podania przyczyny klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat ani kosztów manipulacyjnych związanych ze zwrotem lub wymianą.
• Etykieta zwrotna: W każdym pakiecie znajduje się etykieta zwrotna, aby ułatwić dokonywanie zwrotów.
• Nie pobieramy żadnych opłat za etykiety zwrotne.

6. Oświadczenie o odpowiedzialności

• Dołożymy wszelkich starań, aby proces zwrotu i wymiany przebiegał sprawnie. Jeśli opóźnienie wynika z naszej winy, aktywnie skontaktujemy się z Państwem w celu przedstawienia rozwiązania.
• W przypadku nieprzewidzianych sytuacji podczas transportu zwracanego produktu (takich jak zagubienie lub dodatkowe uszkodzenie) pomożemy Państwu w kontakcie z przewoźnikiem.
• Jeśli zgłoszenie zwrotu lub wymiany zostanie złożone w ciągu 35 dni od odbioru produktu, nie będziemy wymagać od Państwa odpowiedzialności za normalne ślady użytkowania.
• Jeśli błędny adres zwrotu podany przez nas uniemożliwi odesłanie produktu, ponosimy odpowiedzialność za wynikłe straty.
• Zobowiązujemy się nie tworzyć niepotrzebnych przeszkód dla kwalifikujących się zwrotów i wymian, a wszystkie uzasadnione zgłoszenia będą rozpatrywane terminowo.

7. Kontakt z nami
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymiany bądź potrzeby uzyskania pomocy prosimy o kontakt:

Adres: 984 Canterbury Dr, Pontiac, MI 48341, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (917) 618-7815
E-mail: team@oldhousecorner.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)